경제 CS대행 인플루언서 비밀통장 인사 올립니다.​우리는 평소 관련 상품에 대해 모르는게 있거나 문의를 할 경우 고객센터를 이용합니다.​제 주위에도 사업을 하시는 분들이 많은데요.​가장 힘든 점 중 하나가 너무 바빠서 CS전화를 받지 못하거나 대응을 제대로 하지 못해 고객 불만이 급증하는 경우라고 하십니다.​사실 저 또한 고객센터와 연결이 너무 오래 걸려 짜증났던 적이 있습니다.​고객센터 연결이 안되는 곳은 신뢰도가 떨어져서 사고 싶은 물건이 있더라도 그냥 사지 않게 되는 경우도 실제로 있었던 것 같습니다.​이렇듯 고객서비스는 사업을 성장시키는데 중요한 역할을 합니다.​하지만 CS직원을 늘리자니 인건비 부담이 되고, 직원이 제대로 응대를 CS대행 못하면 어쩌나 하는 등의 걱정을 하시는 분들이 있으실 텐데요.​교육한 직원이 적응할 때 쯤이면 게속 퇴사를 해 고민이신 분들도 있을겁니다.​그래서 오늘은 CS대행 전문 업체인 CS쉐어링의 AI StandBy 서비스 등에 대해 이야기를 해보겠습니다.CS대행 AI 고객 응대 솔루션 CS쉐어링CS쉐어링은 비즈니스모델 중소기업벤처부 장관 대상 수상을 한 이력이 있을 만큼 이미 CS 업계에서는 그 입지를 자랑하고 있습니다.​국가에서 인증한 CS대행 전문 기업인 만큼 최근에는 AI 기술력 또한 인정을 받고 있는데요.​그도 그럴 것이 저 또한 CS쉐어링에서 제공하는 AI StandBy 서비스가 무척 생산성이 높다는 느낌을 강하게 받았기 때문입니다.​AI CS대행 StandBy는 최신 AI 기술을 활용하여 고객이 요구하는 니즈를 효율적으로 처리해 주는 CS 솔루션 서비스입니다.주요 기능첫 번째, 조건 검색 기능을 통해 처리 혹은 미처리 건수 및 기간별 필터 조회를 하실 수 있습니다.​이와 함께 콜백 시 요청 번화가 자동으로 입력이 되는 편리함을 제공하고 있습니다.​두 번째, 인입 고객 자동 리스트화를 통해 콜백 요청 내역을 리스트로 정리를 하여 관리를 하실 수 있습니다.​세 번째, AI가 문의 내용을 요약정리를 해주어 상담사가 빠르게 파악을 하실 수 있습니다.​네 번째, 처리 방법에 대한 커스터마이징된 상담사 처리 가이드를 제공받으실 수 CS대행 있습니다.​다섯 번째, 콜백 처리 후 처리결과 내역 등록으로 이력을 관리를 편하게 할 수 있습니다.​마지막으로 상담 녹취를 통하여 문의 사항을 명확하게 파악이 가능합니다.AI SatndBy 서비스 효과포기호 버블호 감소 효과상담원 부재시에도 고객 문의를 바로 접수하여 효율적인 관리는 물론, 포기호와 버블호를 감소시키는 효과를 보실 수 있습니다.​콜량이 증가할 경우 포기호가 발생되고 응대 지연 시에 강성 클레임으로 확대될 수 있습니다.​이럴 경우 상담원 피로도가 증가하여 이직으로 이어질 수 있고, 응대를 하지 않을 경우 게시판 혹은 챗 상담 쪽에서 문의 건수가 증가해 악성 댓글이나 부정적인 영향을 끼쳐 CS대행 재구매율이 하락될 가능성도 무시를 못합니다.​포기호 - 걸려온 전화 중 상담원과 통화되지 못해 놓친 전화로 잠재 고객을 놓침. 주된 발생 원인은 긴 대기시간.버블호 - 2회 이상 연결 시도한 고객의 전화. 고객 불만 증가 및 CS서비스 업무 효울성 저하시키는 주요 원인.​AI StandBy 서비스를 이용할 경우 긴 대기시간 없이 AI가 고객 문의를 대신 접수를 하여 고객이 답변을 기다리거나 추가 또는 중복 문의를 남기지 않아 포기호와 버블호를 감소시킬 수 있는 효과가 있습니다.24시간 가능한 대응능력문의를 하는 사람들의 경우 24시간동안 연락이 되길 원합니다.​그러나 24시간 고객센터를 운영하기는 CS대행 사실 쉽지 않을텐데요.​AISB를 사용한다면 365일, 24시간 언제든 고객 응대가 가능합니다.​이로 인해 상담사 공백 방지 효과를 기대할 수 있습니다.비용 대비 높은 효과합리적인 비용으로 고품질 CS 서비스를 제공받으실 수 있습니다.​인건비는 물론, 운영비를 줄여 효율성을 극대화 시킬 수 있습니다.​즉, 낮은 비용으로 퀄리티 높은 CS대응이 가능하다는 것이지요.인력 문제 해결갑작스런 상담원 이탈로 인하여 발생되는 CS품질 저하 및 인건비 부담을 현저히 낮추실 수 있습니다.​AI에게 반복 업무 처리를 맡겨 상담원의 피로도를 줄이고 복잡한 문의에 집중할 수 있는 환경을 만들어 줍니다.​STT 변환 및 가이드 제공을 통해 새로운 인력이 CS대행 투입되어도 기존 품질의 지속성을 유지할 수 있습니다.​그 외 궁금하신 점이나 상담을 받아보고 싶으신분들이라면 아래에서 도움을 받으실 수 있습니다.​▼CS쉐어링 자세히 보기▼비밀통장 Comment오늘은 CS대행 생산성 높이는 AI 고객 응대 솔루션 CS쉐어링 등에 대해 이야기를 해보았습니다.​비수기, 성수기 인건비 부담이 고민이신 분, 24시간 대응이 가능한 CS대행을 찾으시는분, 고강도 업무로 인해 상담원이 자주 이탈하여 고민 등이 있으신 분들이라면 AI StandBy 서비스를 이용해보시면 생산적이고 효율적인 고객 응대를 하실 수 있을것 같습니다.​CS쉐어링에서는 CS 관련 인사이트와 관련 내용 등을 주기적으로 전달드리고 있으니 아래 블로그도 살펴보시면 좋을것 같습니다.​항상 사업 CS대행 번창하시길 바라면서 저는 이만 물러가겠습니다.​SUCCESS STORIES CS쉐어링이란? 세계최초 공유경제모델의 필요한만큼 빌려쓰는 신개념 고객상담서비스 중소기업 / 쇼핑몰 / 스타트업을 위한 CS전문가 기업 SUCCESS STORIES CS 쉐어링 서비스소개 01. 콜이 많은 기업 도 콜이 적은 기업 도 02. 단순 콜응대부터 고도화된 고객센터 운영 까지 03. 콜부터 WEB SNS 톡상담 까지 FULL SERVICE CS업무 전체를 “몽땅” 위탁하시려면? Full Service 자세히보기 콜 당 쉐어링 1일 30콜 미만 OVER FLOW 콜 성수기 특정 시기만? 콜 당 쉐...CSSHARING 서울특별시 강서구 마곡중앙1로 10 한일노벨리아타워 5층 T. 02) CS대행 2266-4100 F.02) 2266-4360​